CRM系統：J2EE 平臺上CRM 應用系統的設計

對自己和競爭對手的數據進行詳細的分析, 策劃更加有效的銷售策略。 2) 銷售管理　管理用戶信息、商業機會以及銷售渠道等各方面的內容, 從而能夠使銷售人員可以 不受地域限制及時掌握資源以及企業的最新的價格信息, 并可以向客戶提供最新的和最感興趣的商品列 表以及價格信息。該模塊包括商業機會、賬戶、合同等的管理, 銷售隊伍組成、銷售隊伍成員以及資源 重新調配的管理, 有效跟蹤銷售業績, 同時提供個體的銷售方式與過程參考, 靈活進行產品配置、報 價、打折、生成銷售訂單等。另外, 該模塊還應該和電子商務模塊整合, 以便達到多方位、多層次的銷 售, 同時減少銷售成本。 3) 服務管理　該模塊通過動態建立知識庫, 使客戶服務代表能夠有效的提高服務質量, 增加客戶 的滿意程度, 并且捕捉和跟蹤服務中出現的商業機會、產品質量信息、客戶需求等, 并能夠適時的向客 戶建議其他的產品和服務。 4) 呼叫中心　呼叫中心是實施CRM 應用系統的重要的組成部分, 他實際上是將銷售模塊和服務 模塊進行了一個高度的集成, 使一般的業務代表就可以進行實時的銷售和服務。它通過管理賬戶、合同 等等信息, 并通過知識庫的支持, 就可以最大程度的滿足客戶的多方面的需求。呼叫中心提供當今最全 面的計算機電話集成技術(CTI) , 通過對已撥號碼識別服務(DNIS) , 自動號嗎識別(ANI) , 交互式 語音應答系統( IVR) 的全面支持, 通過采用系統預制的計算機電話集成技術, 可以在用戶撥叫的過程 中業務代表可以獲得客戶的資料, 靈活的進行業務處理。 5) 信息門戶及電子商務　它是以上所有模塊的一個邏輯集成, 提供了一個個性化、人性化、高度 集成以及易于使用的用戶界面, 在這個用戶界面上客戶可以進行幾乎所有的需求, 諸如購買、付款、尋 求服務支持、查詢產品與服務目錄、查詢訂單狀態等, 甚至可以與呼叫中心聯系在一起, 最大程度的滿 足客戶需求。 3 　結　　語 筆者從客戶關系管理理論出發, 主要論述了如何以J 2EE 為系統開發平臺, 根據客戶關系管理具體 業務, 構建CRM 系統模型。通過對CRM 系統設計, 建立的模型具有通用性、可管理性、可擴展性、 可操作性, 可以為廣大的企業提供參考和借鑒。 [參考文獻] [ 1 ] 謝小軒, 張浩, 夏敬華等1 企業應用集成綜述[J ] 1 計算機工程與應用, 2002 , 38 (22) : 1～51 [ 2 ] 范延平, 曾建鷹1 基于J2EE 架構的工作流引擎的分析與設計[J ] 1 武漢大學學報(信息科學版) , 2005 , 30 (12) : 1107～11101 [ 3 ] 李偉平, 范玉順1 基于工作流的資源受限項目調度研究[J ] 1 清華大學學報(自然科學版) , 2004 , 44 (10) : 1384～13881 [編輯] 　易國華 of t he data t ransmission in t he grid by extending t he protocol of FTP1 This st udy discusses several t ransmission modes and importance of parallel t ransmission1 The experiment indicates t hat t rans2 mission efficiency is related to t he parallelism ,however ,the t ransmission efficiency is not improved infinitely when t he parallelism increases1 The parallel t ransmission can obtain optimizing efficiency when it is set on a suitable parallelism1 Key words :gird ;gridf tp ;data t ransmission 238 Design of Digital Matting Based on VC+ + CHEN J ia 　( L udong Universit y , Yantai 264025) HAN Na 　(Qing dao Technological Universit y , Qing dao 266033) J I Xiao2dong 　( L udong Universit y , Yantai 264025) FU Guo2xian 　(Qing dao Technological Universit y , Qing dao 266033) MENGJian2guo 　( L udong Universit y , Yantai 264025) Absctract :The design is in the C language programming foundation ,by using Visual C + + 610 de2 velopment environment s ,t he principle of adoption of technology is applied to t he design ,by using C language for realizing technical processes and the principles of the outp ut deal with t he process of programming ,as well as the problems encountered and solutions1 It realizes t he st unt and t he special effect of simple image synt hesis1 And it is t rasmit ted t hrough Visual C + + visible contact surface for realizing image synthesis 1 Key words : image synthesis ,t he adoption of technology ,Visual C + + 242 A Design of Electronics Voting Based on Bl ind Digital Signature in Ell iptic Curve LI Xin2yan 　( Qinghai N ormal Universit y , Xining 810008) Abstract : In t his article we p ut forward a kind of blind signature on the Eliptic curve ,and p ut it into elect ronics voting ,being a save and reliable elect ronics voting project it not only ensures the identity aut hentication ,avoid denying ,forging and distorting , during t ransport process t his project also has encrypt f unction1 It’s step is clear ,usef ulness clear and convenient1 This scheme can satisfy the charac2 teristics in which an ideal electronics vote has ,strengthen a safety and vivid1 It is a applicable project1 Key words :elliptic curve ;blind digital signat ure ;elect ronic voting 252 CRM Appl ication System Designed On J2EE Platform LIU Xiao2jing 　( Hubei Universit y of Technology ,Wuhan 430068) WANGWei 　( Hubei Telecommunication B ureau ,Wuhan 430000) Abstract :This t hesis uses CRM system developing and design as the research object ,f rom t he cus2 tomer relation management peculiarity ,according to customer relation management business ,combi2 ning standard J 2EE developing platform ,a holistic applicable CRM model and design solution are es2 tablished1 Key words :CRM ;J 2EE ; systematical model 266 Design of Digital Cymometer Based on VHDL XIONG Ya2mei 　( Yangt ze Universit y , J ingz hou 434023) Abstract :The digital cymometer was designed by V HDL ,which included diagrams ,simulation grap h2 ics ,with the certification of t he hardware emulation system ,it downloads to objective device for op2 eration ,t he circuit const ructed can meet the demand of measuring f requency ,which has some t heo2 retic and practical significance ,realizes the electronic circuit automation (EDA) process1 Key words :V HDL ; EDA ; simulator ; FPGA ;digital cymometer 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統