CRM系統：CRM 中數據倉庫的研究與應用
3. 2. 1 定義引用關系 描述如何通過維度(維度通
過主鍵- 外鍵關系直接鏈接) 將維度間接鏈接到事
實數據表. 筆者所定義的每個多維數據集維度都基
于一個按外鍵到主鍵的關系直接鏈接到度量值組事
實數據表的表. 通過對客戶忠誠度進行分析,將信用
卡信息、客戶對產品評論信息、采購特定產品的原因
信息等表中的屬性添加到了“客戶”維度. 信用卡信
息表中的屬性使用信用卡主鍵鏈接到事實數據表,
該鍵是客戶表中的屬性和信用卡信息表中的主鍵.
通過此鏈接,可以定義“客戶信用卡信息”層次結構
并使用戶按信用卡信息來定義客戶重復購買商品的
維度.
3. 2. 2 定義事實關系 描述如何基于事實數據表
中的數據定義維度,以及如何將維度關系定義為事
實關系. 本例中客戶事實表既包含信用卡信息、客戶
對產品評論信息、采購特定產品的原因信息等按事
實數據表中的數據項定義度量值的維度,也包含客
戶編碼、客戶名稱、地址、郵編、EMAIL 、電話等事實
數據表中其他特定的相關信息.
3. 2. 3 定義多對多關系 描述如何通過維度表和
事實數據表之間多對多關系的定義將事實與多個維
度成員進行關聯. 定義維度時,通常每個事實聯接且
僅聯接到一個維度成員,而一個維度成員可以與許
多不同的事實相關聯. 例如,每個客戶可以有多個訂
單這種一對多關系,有時一個事實可聯接多個維度
成員這種多對多關系. 例如,一個客戶進行采購的原
因可以有多個,而一個采購原因可以與多個采購相
關聯. 由此構建的采購訂單信息維度中,將有多個成
員與一個客戶事務相關聯.
其星型模型圖如圖2 所示. 這種設計模型,一方
面能為CRM 系統高層管理人員和業務人員理解,
從而方便地在此模型基礎上進行數據提取和OLAP
分析;另一方面,由于維表數據量相對客戶基本信息
來說非常小,因此可預先存放在內存中,提高系統的4 結語
作為一種以客戶為中心的、先進的企業管理理
念和軟件系統,CRM 的地位日漸突出,數據倉庫技
術在CRM 中的良好應用,將極大地促進CRM 體系
的完善和發展,通過對相關決策問題的定性和定量
的分析,為企業決策支持提供依據.
[ 參 考 文 獻 ]
[1 ] Inmon W H. Building The Data Warehouse (3rd Ed)
[M] . New York :John Wiley & Sons , 2003.
[2 ] 侯 偉,武友新. 數據倉庫維度建模方法的研究與應用
[J ] . 科技廣場,2005 (3) :55 - 59.
[3 ] 馬 瑩. 以CRM 為導向的數據倉庫模式研究[J ] . 情報
探索,2006 (3) :114 - 117.
Research and Appl ication of Data Warehouse in the CRM
L IU J ing , CHEN Ding2fang , ZU Qiao2hong
( Research I nst . of I ntel l i gent Manu f . and Cont rol , W uhan Uni v . of Tech. , W uhan 430081 , Chi na)
Abstract : The concept s of CRM and t he technical relevant t he data warehouse are int roduced and t he meth2
od of t he data warehouse dimension modeling is discussed. The dimension const ruction of CRM system is
st udied based on data warehouse technology.
Keywords : data warehouse ; CRM ; dimensional modeling
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