CRM系統(tǒng)：CRM應(yīng)用中的客戶數(shù)據(jù)集成

該對(duì)象模型提供了管理Outlook文件夾中存儲(chǔ) 的數(shù)據(jù)所需的所有功能。要啟動(dòng)Outlook自動(dòng)化會(huì) 話,可以用事前綁定或后期綁定。后期綁定使用 GetObject或CreateObject函數(shù)初始化Outlook并在 郵件應(yīng)用程序編程接口文件夾中存儲(chǔ)其全部信息。 該對(duì)象模型中郵件部分的主要組件有: (1)App lication,對(duì)象層次結(jié)構(gòu)的最高級(jí)別,代 表應(yīng)用程序Outlook,可以此引用應(yīng)用程序中的其他 對(duì)象。 (2)Namespace,代表存儲(chǔ)所有Outlook項(xiàng)目的 MAP I郵件存儲(chǔ)區(qū)。 (3) Folders,用來(lái)處理文件夾集合的集合對(duì)象。 (4) Items,用來(lái)處理文件夾中項(xiàng)目的集合對(duì)象。 當(dāng)需要訪問(wèn)郵件項(xiàng)目中的字段時(shí),所使用的方 法取決于該字段是標(biāo)準(zhǔn)字段、內(nèi)置Microsoft Outlook 字段還是自定義字段。無(wú)論哪種情況,都不能直接 訪問(wèn)該字段,而應(yīng)該把該字段作為正在使用的郵件 項(xiàng)目的屬性來(lái)引用。通過(guò)Outlook字段和等同屬性 的關(guān)聯(lián),可以取得郵件項(xiàng)目中需要的組成部分,如 發(fā)件人、接收時(shí)間、主題等。表2 示出了部分Out2 look字段和等同屬性。 表2　郵件標(biāo)準(zhǔn)字段引用 Tab. 2 C iting standard f ields of ma il 郵件標(biāo)準(zhǔn)字段數(shù)據(jù)類型等同屬性 主題文本Subject 郵件文本Body 發(fā)件人文本SentOnBehalfOfName 收件人文本To 接收時(shí)間日期/時(shí)間ReceivedTime 大小數(shù)字Size 4　運(yùn)行效果及討論 (1)該集成系統(tǒng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行,證明其可以實(shí)現(xiàn) 客戶數(shù)據(jù)的采集管理功能。 (2)本文語(yǔ)音通信部分主要針對(duì)IVR 功能展 開(kāi),若需要添加ACD功能時(shí)可增加相應(yīng)控制邏輯。 本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是基于語(yǔ)音板卡的順序?qū)ぶ返慕粨Q 機(jī)功能。 (3)電子郵件接收程序的設(shè)計(jì)方法加快了應(yīng)用 軟件的開(kāi)發(fā)速度,雖然屏蔽了SMTP /POP3 協(xié)議的 細(xì)節(jié),不過(guò)MS Outlook與服務(wù)器的通信是嚴(yán)格遵守 這些協(xié)議的。 (4)一般郵件也是客戶數(shù)據(jù)的重要形式,但是 因?yàn)槠浣邮仗幚硇枰ㄟ^(guò)傳統(tǒng)郵政系統(tǒng),涉及更多 的人工環(huán)節(jié),本文沒(méi)有述及。一般郵件在被企業(yè)接 收后,其掃描圖像電子文件的管理遵循常規(guī)M IS系 統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。 參考文獻(xiàn): [ 1 ] 　東進(jìn)通訊技術(shù)公司. D081A語(yǔ)音處理卡程序員手冊(cè)[ Z]. 深圳:東進(jìn)通訊技術(shù)公司, 2002, 12. [ 2 ] 　李愛(ài)振. CTI技術(shù)與呼叫中心[M ]. 北京:電子工業(yè)出版社, 2002, 2. [ 3 ] 　余華云等. 基于多線程的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)電話訪問(wèn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[ J ]. 計(jì)算機(jī)工程, 1999, 25 (4) : 50251. [ 4 ] 　將Outlook和Visual Basic協(xié)同使用. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. [ 5 ] 　通過(guò)Visual Basic App lication使Outlook自動(dòng)化. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. [ 6 ] 　MicrosoftOutlook對(duì)象. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. [ 7 ] 　Outlook字段和等同屬性. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. 3　結(jié)束語(yǔ) 該系統(tǒng)在歐洲得到廣泛推廣和運(yùn)用,實(shí)踐表明 其數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定可靠,調(diào)試維護(hù)方便,性價(jià)比高。 具有很好的擴(kuò)展性,在國(guó)內(nèi)具有廣闊的運(yùn)用前景, 是構(gòu)成居民小區(qū)綜合信息管理系統(tǒng)較佳選擇。 參考文獻(xiàn): [ 1 ] 　魏小龍. MSP430單片機(jī)接口技術(shù)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)例[M ]. 北京:北京航空航天大學(xué)出版社, 2002. [ 2 ] 　TSS721A METER2BUS TRANSCEIVER SLAS2222Ap ril [ EB /OL ]. 2005211207. http / /www. m2bus2com / files/pcn9051 PDR. [ 3 ] 　TEXAS Instruments. TheM2BUS. A Documentation version 4. 8 [ EB /OL ]. [ 2005212220 ]. http: / /www. m2bus. com. [ 4 ] 　TheM2BUS1An Overview , SLAS222 [ EB /OL ]. [ 2005212220 ]. http: / /www. m2bus. com. [ 5 ] 　European Standard En143423, 1997, (M2BUS) for heatmeters[ s]. Automa tic RemoteMeter Reading System Ba sed on M 2BUS J IN Kun2shan , L IU L i2qun , SUN Zh i2y i (College of Electronic Information Engineering, Taiyuan University of Science and Technology, Taiyuan 030024, China) Abstract: The paper introduces one kind of scheme in the automatic remote meter reading system based onM2Bus in living area, discusses emphatically on the design and app lication of server collecting data formeters. This system is easy to be connected and maintained with flexible ability of function development . Its central computer software can not only be suitable to long2distance data p rocessing to water, electricity, gas and so on, but also economical, dependable and feasible. Key words: automatic meter reading, meter bus, single2chip microcomputer 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)