CRM系統:CRM系統項目實施擱淺誰之過

　有一點可以肯定的是，CRM失敗一般都是由實施不當所造成。雖然各種統計數據顯示CRM市場依然成正比增長，但實施失敗的個案依然是層出不疊。 　　有的專家認為軟件公司應責無旁貸，也有的專家表示是實施方法上的問題，這兩種觀點都有各自的依據。從軟件公司的角度，他們的本意是想幫助銷售人員提高績效，但最終結果卻往往適得其反。其主要原因是由于系統的設計和開發人員通常缺少第一手的銷售經驗和知識，對銷售活動的細節所知不多，從而影響了用戶友好的實現。銷售人員會感覺系統難以使用，甚至體現不出效率和生產力。 　　另外，軟件公司的另一種現象是不了解自己是否真正具備了掌控技術的智能。倘若開發和設計人員不能熟練駕馭技術，就會導致CRM軟件難學難用。開發人員應牢記，CRM系統的用戶通常都是普通員工，對他們而言易于使用才是最重要的。 　　CRM套裝的籠統化與缺少靈活性，也是實施擱淺的因素之一。在CRM行業中的一個普遍現象是將客戶看成一堆可以計算的數字，而忽略了所有銷售活動其實都是圍繞“人”展開的，這就造成沒有將企業日常決策充分融入CRM套裝中。 　　在與客戶互動方面，雖然大部分CRM系統都把加強客戶互動當成賣點之一，但在實際操作中，互動質量往往會受到數據量的制約。目前的CRM系統多半專注的是數據本身，而非數據背后的對象。 　　除此之外，用戶抵觸也是CRM實施擱淺的常見原因。由于缺少相應的知識，或對系統認識不足，導致用戶表現為不愿意，或不懂如何去使用它。一旦初始實施失敗，那么用戶對CRM的抵觸就會進一步加強。在很多情況下，當用戶發現實際使用效果并不像產品宣傳上所說的那么得心應手時，他們就會停止使用，造成CRM實施的擱淺。 　　而站在企業角度，CRM解決方案的選擇錯誤是發生頻率最高的一種誤區。企業應確保所選方案能支持所有必要的商業流程，但實際上，他們通常會顧了這頭忘了那頭。 　　企業和軟件廠商，其實都要承擔起自己的責任。企業應做到了解如何調整現有商業流程來發揮出CRM的最大價值，而軟件廠商也應確保系統的易用性與用戶友好，持續改善軟件上的不足。CRM的價值是在使用中體現的，僅僅成功安裝一套軟件并不能一勞永逸。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統