面試題目和提問(wèn)技巧設(shè)計(jì)4步走，滿滿的全是干貨！
在人才招聘選拔中，總離不開(kāi)面試這一環(huán)節(jié)，一次設(shè)計(jì)完善、準(zhǔn)備充分的深度面試，是確保人才甄選優(yōu)質(zhì)與高效的關(guān)鍵。而在實(shí)際操作過(guò)程中，面試最大的難題就是怎樣通過(guò)與應(yīng)聘者的問(wèn)答，科學(xué)準(zhǔn)確地考察其真實(shí)的能力水平。所以，要想在面試過(guò)程中提高人才甄選成功率，問(wèn)對(duì)問(wèn)題就成為關(guān)鍵。對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，行為面試的首要難題是在面試的初始階段還不太適應(yīng)回憶自己過(guò)去的經(jīng)歷。那么，這時(shí)提出的問(wèn)題最好是其工作經(jīng)歷中發(fā)生的相關(guān)事件。如果有一個(gè)事例使應(yīng)聘者逐漸進(jìn)入狀態(tài)，整個(gè)行為面試就容易開(kāi)展了。當(dāng)面試官?gòu)倪@些方面切入話題進(jìn)行發(fā)問(wèn)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：1、面試提問(wèn)前，先要進(jìn)行寒暄，營(yíng)造面試氛圍，消除應(yīng)聘者的緊張和焦慮情緒，引出面試主題，讓他講真話。2、引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告。在應(yīng)聘人員詳細(xì)講完一個(gè)工作事件之前，不要讓其轉(zhuǎn)移到別的話題上。3、如果面試者不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。對(duì)于一些面試官而言，接下來(lái)最大的難題是如何提問(wèn)。如果面試官了解了行為面試的句式是如何構(gòu)成的，提問(wèn)就變得簡(jiǎn)單了。需要注意的是，如果應(yīng)聘者對(duì)其中的某個(gè)問(wèn)題回答是“以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”，這可能有三種情況：一是其缺乏從事該職位的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和背景；二是該問(wèn)題不是該崗位遇到的典型情境；三是應(yīng)聘者故意回避該問(wèn)題。針對(duì)第三種情況，提問(wèn)應(yīng)當(dāng)更有技巧一些，應(yīng)當(dāng)先挖個(gè)“坑”給應(yīng)聘者跳，比如我們可以這樣來(lái)提問(wèn)：通常在與人溝通時(shí)，并不是所有的人都那么好相處，在過(guò)去面對(duì)這樣的情況，你是如何溝通的?第二步：承——追問(wèn)細(xì)節(jié)在面試過(guò)程中，常常會(huì)碰到一些非行為面試的描述語(yǔ)句。如：我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個(gè)人不會(huì)和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)……通過(guò)上面的回答，根本無(wú)法判斷應(yīng)聘者的合作性問(wèn)題。所以在面試中一定要進(jìn)行追問(wèn)。行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)是行為表現(xiàn)。而不同情境下人的行為是不同的，因此了解行為的背景信息十分關(guān)鍵。通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)，包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果;了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何做的;盡可能讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。第三步：轉(zhuǎn)——轉(zhuǎn)移過(guò)渡在面試過(guò)程中，一般需要考察應(yīng)聘者多個(gè)指標(biāo)，列舉多個(gè)行為事件，面試官需要提多個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行多次追問(wèn)。而在這其中，怎樣進(jìn)行話題的銜接、轉(zhuǎn)移，怎樣進(jìn)行面試節(jié)奏的調(diào)整，也是一個(gè)關(guān)鍵部分。特別是隨著面試時(shí)間的推移，面試官可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，還是需要干預(yù)應(yīng)聘者的談話，因?yàn)樗赡芤呀?jīng)在前面幾個(gè)問(wèn)題上花費(fèi)了太多的時(shí)間，如果一直這樣下去，這位應(yīng)聘者可能會(huì)占用其他應(yīng)聘者的時(shí)間，或者你事先準(zhǔn)備的問(wèn)題會(huì)無(wú)法全部提出，就不會(huì)達(dá)到結(jié)構(gòu)化行為面試的要求。轉(zhuǎn)移過(guò)渡并不太難，最好是在應(yīng)聘者停頓的時(shí)候，有禮貌地打斷他，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移過(guò)渡。當(dāng)面試提問(wèn)結(jié)束后，就進(jìn)入最后的整合評(píng)價(jià)階段，這對(duì)于很多面試官來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。作為評(píng)價(jià)者，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試評(píng)分過(guò)程中的各種評(píng)分技術(shù)及相關(guān)的、應(yīng)該注意的問(wèn)題：●緊扣評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。在面試前，面試官一定要深刻理解面試的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，要避免光環(huán)效應(yīng)、第一印象、似我效應(yīng)等誤差。● 區(qū)分哪些是“規(guī)定動(dòng)作”，哪些是“自選動(dòng)作”。應(yīng)聘者描述的行為事件里的行為是評(píng)分的重要依據(jù)，但是在使用這些“行為證據(jù)”的時(shí)候，還要注意進(jìn)行區(qū)分。● 符合正態(tài)分布。當(dāng)面試人數(shù)較多時(shí)，可以按照正態(tài)分布的規(guī)律規(guī)定優(yōu)良中差不同評(píng)分等級(jí)人數(shù)的比例，給面試官評(píng)分一個(gè)把握的尺度參考，以防止評(píng)分過(guò)于集中或極端，減少組間差異。此外，在評(píng)分時(shí)，需要謹(jǐn)慎對(duì)應(yīng)聘者描述的負(fù)責(zé)事件進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這些負(fù)責(zé)事件中，往往隱藏了很多求職者的價(jià)值觀、求職動(dòng)機(jī)、性格特征等因素，是務(wù)必深入挖掘的，但是不能因?yàn)橛惺∈录桶讶恕耙还髯哟蛩馈保鴳?yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)聘者能否從失敗事件中吸取教訓(xùn)，并且在之后有明顯改善。圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
內(nèi)容來(lái)源：諾姆四達(dá)集團(tuán)
轉(zhuǎn)載：環(huán)球人力資源智庫(kù)（ID：ghrlib）
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