強生公司的培訓之道：以行動學習開發領導力

小微導讀

早在1994年，強生公司教育部門組織了高級經理會議，確定強生公司目前和未來領導力需求。很多人認識到他們需要 “行動學習”的方法，能夠讓他們在解決組織面臨的實際問題的過程中學習。

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強生公司是世界上一流的綜合健康醫療產品制造公司，其產品主要服務于患者、藥物、診斷和專業市場。公司大約有95000名員工、遍布世界51個國家的180個生產企業，其產品銷往全球175個國家。

早在1994年，強生公司教育部門組織了高級經理會議，確定強生公司目前和未來領導力需求。會議主題是關于企業問題、機遇、挑戰，以及整個公司所需的領導技能。同時，還對一些美國的公司進行了調研，這些公司在教育與嘗試發展方面已經加大了投資。這些工作最終形成了一份總結報告，其中主要闡述了以下三點：

1、企業主要的問題

2、領導力發展

3、教育需求與行動

強生的重大發現

強生公司對高級經理們的訪談結果表明，培訓對于滿足公司提升領導力的需求非常重要，其中的很多人對于過去所做的培訓項目表示了贊賞。但是，很多人談到這些培訓項目時，認為應當與公司的實際工作聯系得更緊密一些。另外，企業本身的工作也使大家很難拿出足夠的時間去討論與企業無關的外部問題。他們需要尋找驅動企業前進的培訓項目，并且這些項目的內容要立即能夠用來解決工作中的實際問題。

過去，培訓項目主要是使企業中的個人能夠擁有更多的有用的知識或信息。現在，高級經理們對于行動導向的、能夠解決實際問題的項目更感興趣。很多人認識到他們需要 “行動學習”的方法，能夠讓他們在解決組織面臨的實際問題的過程中學習。這種方法是一種將“培訓”、“個人發展”與“滿足企業需求”三者緊密結合起來的方法。

新發現帶來的行動學習計劃

在這些新發現的基礎上，公司培訓部門采取了新的培訓策略，完全針對強生公司的需要而制定計劃。新的計劃主要采取行動學習的方式，并且直接針對企業的問題。

公司管理培訓與發展部負責針對高層管理者提出的問題設計新培訓流程。這個部門的工作重點是開發出能夠更加滿足大家需求的、具有強烈沖擊力的高級培訓策略和項目計劃，即：

1、幫助高層管理者達到公司制定的業績目標

2、提供變革所需的催化劑

3、幫助高層管理者制定培訓議程

新項目實施的原則是：經理們和高管們最好通過行動來學習。根據公司指示，管理培訓與發展部應當：

1、著眼于領導力

2、幫助領導們適應全球化經濟環境

3、更多地把管理培訓和強生公司的問題直接聯系起來

項目設計：基于解決實際問題

強生公司管理培訓與發展部將整個項目分成了幾個階段。對于大多數高級經理來說，行動學習是一個新概念，他們有很多問題要問。還有，一些人對于是否支持這個新項目還處在猶豫不決的狀態。因此，行動學習項目是基于以下原則來設計的：

1、行動學習的方法

2、針對企業的一個實際問題來設計

3、著眼于培養未來的高效跨部門領導者

它的工作中心是提升領導能力、團隊工作，以及找出當前強生公司在內部合作當中存在問題和應對的策略。這個項目要在行動學習的基礎上達成3個目標：

1、幫助參與者提升領導力和跨部門工作時所必需的團隊工作技巧，為解決強生公司的問題出謀劃策

2、為強生公司存在的問題收集意見和建議

3、幫助參與者制定他們自己工作中要應用的行動學習計劃

強生公司行動學習項目的基本理念是設計一個以“公司現在正在面臨的特殊戰略問題”為核心的項目，通過調動組織內部的所有智力資源來幫助公司解決問題，利用群體的智慧來推動公司向前發展。外聘專家親自與強生公司的管理總監以及項目主要涉及的三個市場（德國、波蘭和瑞典）的高級管理人員進行了會談。這些會談的目的是詳細了解各地的業務環境與業務狀況。另外一個重要的原因是：使這些人愿意參與項目并提供支持。

然后，由項目指導專家、強生公司的項目負責人以及其他外部專家組成了一個小組，共同設計項目的流程和后勤保障規劃。

項目運行：進入真實的商業環境

強生公司從世界各地分公司抽調22人進行為期近3周的集中學習，這種做法是要冒風險的。在這次的項目中，外部專家們對領導力與團隊工作、歐洲與世界經濟、歐洲商業環境等課題進行了輔導。強生公司的高級管理者簡單介紹了強生公司目前的業務狀況。項目負責人準備了與公司目前面臨的問題有關的歐洲背景信息。

參與者被分成3個小組，每個小組6至7人，這些人來自不同的地區、不同的公司和不同的職能部門。這3個小組分別研究3個不同國家的分公司存在的問題：德國、波蘭和瑞典。第一周周末之前，學員們要準備第二周的提案以及要討論的問題。在第二周，學員們要分別去各自研究的三個國家考察。小組由一位擁有當地國籍的外部專家帶領。他們還接到了當地強生分公司提供的相關信息。每個國家的小組進一步被劃分成2至3人的更小的組，去每個國家的不同城市訪談，這些城市由當地分公司指定。在那些，這些人會訪問當地的政府官員、衛生管理部門、顧客、潛在顧客，以及業績最優秀的公司。

小組成員進入了一個真實的商業環境。他們在真實的地點與決策制定者談話，實際業績最優秀的公司和其它人都在幫助他們整理思路，想出如何使業績得到提高。大家鼓勵小組成員去獲取更多的信息，如果他們愿意，大家還幫助他們見更多他們期望見到的人。

在最后的一周當中，大家聽取各組關于領導力、團隊工作以及總結分析。他們對收集到的材料進行分析，然后總結出他們認為對強生業務發展有用的方法。在第三周的星期三，小組代表向公司相關業務的負責人以及其他高級管理者匯報他們的成果。各組匯報完之后，還有專門的答疑時間。會議用了大約5小時時間。在整個過程中，大家挑戰了過去原有的很多觀點和假設，這使小組成員意識到他們與組成團隊的7天前相比已經有了巨大的進步。報告會提供了非常有價值的新發現，為強生公司的業務發展提供了很有價值的建議。

項目收獲：最有效的領導力培訓方式

在第一次項目獲得了良好反饋的基礎上，強生公司在第2年開展了第2次“高級發展項目”。這次項目在設計上與上次項目相似，只是加重了團隊工作的比例。項目結束時仍然取得了很好的反饋。迄今為止，強生公司開展了許多個行動學習項目，行動學習已成為該公司的內部最有效的領導力培訓方式。

在行動學習項目實施過程中，強生公司取得了一切關鍵性的學習收獲。行動學習團隊并不是一支“特遣部隊”。高級發展項目是以企業問題為焦點的個人成長項目。個人的成長與解決企業問題二者之間必須達到平衡。這并不是一個“二選一”的項目。對于項目的雙重目標，項目負責人必須理解并充分支持。團隊和個人二者的發展是項目設計的基礎。向參與者解釋這二者之間的平衡也非常重要。成功的企業管理者想要“做行動學習項目”，意味著他們想要立即開始行動。然而，向參與者灌輸必要的背景知識也是非常重要的。對于團隊來說，他們關心的是從項目當中能獲得那些利益。因此，在項目剛開始時，不應當過快地進入解決問題階段。

項目的參與者是公司精心挑選出來的高潛力的高級管理者和經理們。參與者的高素質是項目成功的重要保證。他們富有智慧、熱情，對收集新的想法和建議非常感興趣，這些都能幫助企業發展。

行動學習項目非常復雜，在項目管理方面極具挑戰性。有些關鍵性的角色在項目的每個階段都必須參與。外部專家在項目的設計和執行階段都是合作伙伴。這種合作伙伴對于項目的設計和執行非常重要。嚴密的管理和后勤的支持也都極為重要。

項目評估方法在項目啟動之前就應當設計好。這樣做能夠增加項目成功的可能性，因為期望值和可執行的程度都已經事先解釋清楚了。除此之外，還需要高效率地收集大家對于參與者提出的建議的反饋。

來源：百度文庫

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