在一個(gè)健康的組織，盡管薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)很重要，它們卻不是激勵(lì)員工的最有效或最重要的方式。

01

實(shí)時(shí)的認(rèn)可，員工最渴望得到的

我們的一位顧問(wèn)正在和一家非營(yíng)利公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)打交道，他們想通過(guò)正式、非正式的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可來(lái)強(qiáng)化公司的價(jià)值觀。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者討論組織中的不同員工時(shí)，有人提到了一位女士，一個(gè)非常初級(jí)的員工，她在一個(gè)大型項(xiàng)目中的驚人表現(xiàn)彰顯了公司的價(jià)值觀。

我們的顧問(wèn)向公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提出了這樣的問(wèn)題：“那么你們是否告訴過(guò)這位女士她表現(xiàn)得很出色，你們覺(jué)得她是其他員工的榜樣？”讓我們的顧問(wèn)感到意外的是，這些高管們都不好意思地?fù)u了搖頭。

“那叫她過(guò)來(lái)一下。”高管們以為顧問(wèn)在開(kāi)玩笑，于是顧問(wèn)繼續(xù)說(shuō)道，“我是認(rèn)真的。現(xiàn)在就叫她過(guò)來(lái)，把你們剛才對(duì)我說(shuō)的話(huà)說(shuō)給她聽(tīng)。”

幾分鐘之后，那位女士來(lái)到了高管們所在的房間。她似乎有點(diǎn)局促不安，甚至有點(diǎn)吃驚，她不知道為什么這么著急叫她過(guò)來(lái)，尤其是讓她坐在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的面前時(shí)。

在接下來(lái)的幾分鐘時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)問(wèn)她在這個(gè)項(xiàng)目中都做了什么，并給她機(jī)會(huì)解釋這一項(xiàng)目以及她在當(dāng)中扮演的角色。然后領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)告訴她他們非常欣賞她的表現(xiàn)，她體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀，是所有人的榜樣。

她感動(dòng)得都要哭了，努力讓自己平靜了下來(lái)，向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表示了感謝，然后離開(kāi)了。我們的顧問(wèn)不需要再多說(shuō)什么。他只是問(wèn)這些領(lǐng)導(dǎo)者他們覺(jué)得這位女士是否還會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些價(jià)值觀。當(dāng)然，他們一致表示她肯定會(huì)的，他們承諾以后還會(huì)做出更多直接和非正式的認(rèn)可。

我總是是對(duì)客戶(hù)說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不告訴員工他們的表現(xiàn)很好，就相當(dāng)于把錢(qián)從口袋里掏出來(lái)往火里扔。因?yàn)樗麄冊(cè)诶速M(fèi)給給予員工認(rèn)可的機(jī)會(huì)，而認(rèn)可是員工最渴望得到的。直接和個(gè)人的反饋是最簡(jiǎn)單、有效的激勵(lì)形式。

那么，這種激勵(lì)形式為什么沒(méi)有被普遍采用呢？

首先，很多領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)然地認(rèn)為員工主要是受金錢(qián)激勵(lì)的。因此，他們忽視真實(shí)、具體的贊賞的影響力，而是關(guān)注加薪和獎(jiǎng)金這樣的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。此外，很多領(lǐng)導(dǎo)者在當(dāng)面表?yè)P(yáng)員工時(shí)會(huì)有些尷尬，害怕員工把它看成物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的廉價(jià)替代。

領(lǐng)導(dǎo)者需要知道的是，大多數(shù)員工，不管處于哪個(gè)層次，都只把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)看做滿(mǎn)足物，而不是動(dòng)力。這意味著他們想得到足夠多的報(bào)酬，從而對(duì)工作有好的感覺(jué)，不過(guò)額外的金錢(qián)不會(huì)使他們的工作滿(mǎn)意度成比例增加。盡管他們不會(huì)拒絕加薪，這卻不是他們真正想要的。實(shí)際上，感謝、認(rèn)可、增加的責(zé)任和其他形式的真正賞識(shí)才是動(dòng)力。這意味著員工永遠(yuǎn)都想要更多這樣的東西，永遠(yuǎn)都不嫌多。

大部分組織過(guò)于重視物質(zhì)報(bào)酬，卻忽視了等式的另一邊。他們這樣做往往是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工選擇離開(kāi)是因?yàn)橄胍嗟腻X(qián)。這是可以理解的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@是很多員工在離職談話(huà)中所說(shuō)的話(huà)，此時(shí)他們已經(jīng)下定決心離開(kāi)。不過(guò)，幾乎沒(méi)有員工會(huì)為了多賺一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)而離開(kāi)他們能夠得到感激和賞識(shí)的組織，除非他們所得的薪酬過(guò)低，為了維持生計(jì)不得不另謀出路。

02

留下來(lái)的任何理由

我的一位朋友在一家管理咨詢(xún)公司工作了6年。他的薪酬豐厚，不過(guò)他受夠了忽視和辦公室政治，最終決定離開(kāi)。

當(dāng)他被一位之前對(duì)他從不感興趣的高管叫去談話(huà)時(shí)，他被問(wèn)到：“我們本來(lái)應(yīng)該做哪些事情來(lái)留住你？”

我的朋友對(duì)這個(gè)空洞的問(wèn)題有點(diǎn)意外。過(guò)了一會(huì)兒，他只是笑了笑，回答說(shuō)：“任何事情。”

我講這個(gè)故事不只是因?yàn)樗宫F(xiàn)了在工作滿(mǎn)意度中非物質(zhì)因素的重要性，而且因?yàn)槲矣X(jué)得它很有趣。

這個(gè)故事不是告訴領(lǐng)導(dǎo)者物質(zhì)因素不重要，而是讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到世界上最健康的組織并不一定是薪酬最高的，用錢(qián)來(lái)解決本來(lái)應(yīng)該通過(guò)改善管理解決的問(wèn)題是對(duì)資源的真正浪費(fèi)。此外，以更高的薪酬作為誘餌吸引不滿(mǎn)意的員工繼續(xù)留在不健康的組織中，會(huì)讓他們有被貶低的感覺(jué)。他們最終往往還是決定尋找更好的去處。

作者：蘭西奧尼

來(lái)源：領(lǐng)教工坊 （ID：ClecChina）選自《優(yōu)勢(shì)：組織健康勝過(guò)一切》，帕特里克·蘭西奧尼著，高采平譯，電子工業(yè)出版社，2013年8月出版，P152-155