如何設計好培訓的前中后三個環(huán)節(jié)，以保證培訓效果能后落地，真正把培訓投資轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果，使公司受益。說通俗些，有時候批預算的老板會問，我對培訓投資的這些錢，回報在哪里？
貌似這在培訓界已經(jīng)是一個亙古不變的話題了，從幾年前的意識萌芽，發(fā)展到現(xiàn)在更多眼球關(guān)注和追求，越來越多的公司在采購課程時會將培訓效果轉(zhuǎn)化作為一個必不可少的考量指標。只是，即便這個意識在抬頭，目前培訓市場絕大部分的培訓活動依然是圍繞著“課程式”培訓在開展，注重講師背景和資歷、授課技巧、關(guān)注課程品牌、豐富課堂案例、優(yōu)化培訓實施流程等等。
沒錯！把課上好這些都是必須的！優(yōu)秀的課程實施和傳遞時支持整個學習項目重要的組成部分，但我們關(guān)心的是不是可以多一點點。
曾經(jīng)和一個客戶B在電話里聊了半天，從公司歷史、理念、文化，聊到企業(yè)產(chǎn)品，團隊基礎，老板還有各個業(yè)務部門對這次培訓的期待，甚至于大家的痛點，他都準備充分，侃侃而談。
相談甚歡，我重復了他的痛點，然后問："關(guān)于這些痛點，你準備怎么去解決它們？”
“2天的培訓！”他底氣不是很足。
“2天的課堂式培訓？”我加重語氣反問了一遍。
“當然. . .是不夠?！彼q豫了，“我也想把這次的培訓做成一個3個月周期的學習項目，但問題在于，我們勞心勞力設計了那么多的培訓動員、環(huán)節(jié)關(guān)注、課后工作坊、案例收集、成果展示，很多學員根本不買賬啊，甚至有時候那么多環(huán)節(jié)還會招來怨言，不配合也就算了，有些還責怪我們把事情搞復雜了，本職工作還來不及做，培訓就讓他們精疲力竭了?！?/p>
“培訓可不是我們HR一個部門的責任不是么？效果好了還說的過去，如果培訓效果不好，有很大程度是學員不配合不投入的緣故，難道也要我們承擔責任？”
繞了一大圈，我想說的是，巧了，客戶A今天也這么說。
總而言之一句話，我們可以提供一整套的學習效果落地保障方案，但學員老爺們根本不起勁，更不用說配合了，所以辛辛苦苦做的功課，都白費了。
可是業(yè)務部門是如何看待培訓的？我們一起來看看：
1. 課程內(nèi)容未能解決業(yè)務的問題；
2. 把培訓當作一次活動；
3. 內(nèi)容設計與業(yè)務關(guān)聯(lián)度不大；
4. 缺乏系統(tǒng)化的學習轉(zhuǎn)化跟進；
5. 無實質(zhì)性的資源、人員等支持；
6. 缺乏有說服力的與業(yè)務關(guān)聯(lián)的評估證據(jù)。
以上的數(shù)據(jù)包含很多的信息，在這里我們只聚焦一點：我們在設計內(nèi)容、解決痛點、轉(zhuǎn)化跟進、后續(xù)評估等等關(guān)鍵環(huán)節(jié)所得到的合作伙伴是否足夠的多？是不是在相當多的時候，人力資源部門、培訓部門在這些環(huán)節(jié)中還是占了主導地位？是不是常常以培訓部為主，業(yè)務部門為輔？
現(xiàn)在我們先審視一下以下這些問題，先不要給出答案，只是問自己有沒有考慮過這些問題：
在整個學習項目、培訓過程中，HR部門對自己和業(yè)務部門、老板、學員各個階層的定位和認知到底是什么？
多方對各自的角色是否清晰明了？有否事先約定和認可？
HR依然是支持部門？
而學習項目中的廣大學員們?nèi)匀皇俏覀兛蛻簦?/span>
如果繼續(xù)抱有服務客戶的心態(tài)，支持部門和客戶的目標是否會難以達成一致？最后導致客戶挑戰(zhàn)客服的矛盾形態(tài)？
“學員們?nèi)绾尾拍芊e極主動地融入到學習項目中去，從而使培訓效果落地，幫助企業(yè)產(chǎn)生價值和收益?！?/p>
那我們所關(guān)心的問題，就是本篇文章的題目：如何在學習項目中獲得更多的支持？
這個關(guān)鍵要素就是“人”。
天時、地利、人和
這個“人和”是多么的關(guān)鍵和重要啊！所以每次在幫助我的客戶在設計學習流程之前，我都會給到我的客戶一些關(guān)于如何獲得內(nèi)外部支持上的建議，這也是我們產(chǎn)品設計中的深層次哲學以及理念：
那就是POA
POA行動力有兩個含義：一個是Power of Action（行動的力量），還有另一個最關(guān)鍵的含義是POA代表了三個元素（就如我們下面的公式所示）
P：Partner（伙伴）；
O：Objective（目標）；
A：Acceleration（加速度/方法）
在這里我想著重講的就是POA中的P，也就是Partner，更是上面提到的“人和”。
再回到剛才我提到的幾個問題，大家有沒有仔細思考過？有沒有初步的答案？好的，我們試著用POA中的Partner代入以下問題的答案中，大家看看有沒有一些新的感受？
舊：在整個學習項目、培訓過程中，HR部門對自己和業(yè)務部門、老板、學員各個階層的定位和認知到底是什么？
新：雖然同事們各司其職，但在這次的項目中，大家有沒有成為我的伙伴？
舊：多方對各自的角色是否清晰明了？有否事先約定和認可？
新：大家認不認為，在這次的學習項目中，可以成為我的伙伴？
舊：HR依然是支持部門？
新：我是不是大家的伙伴？
舊：而學習項目中的廣大學員們?nèi)匀皇俏覀兛蛻簦?/strong>
新：哦？難道不能是伙伴關(guān)系嗎？
舊：如果繼續(xù)抱有服務客戶的心態(tài)，支持部門和客戶的目標是否會難以達成一致？最后導致客戶挑戰(zhàn)客服的矛盾形態(tài)？
新：如果是伙伴關(guān)系，我們的目標會否逐漸靠攏？從而避免矛盾并產(chǎn)生一致力？
來源：臨官咨詢