當前的在線教育領域，雖然火爆，然而并沒有規(guī)范的運營策略和方法，沒有對傳統(tǒng)教育模式提出改革的方向，失敗者居多。作者認為，該領域存在有兩大誤區(qū)：即缺乏服務，缺乏家長剛需的內(nèi)容。此外還存有兩大要害，分別是教師生產(chǎn)力低和售前效率不足。作者認為，真正成熟的在線教育，需要在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術兩方面進行重新布局。

在線教育正成為中國互聯(lián)網(wǎng)的新焦點、新金礦。

數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線教育領域融資總額高達驚人的44億元，融資幾千萬美元已經(jīng)毫不稀奇。互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)者瘋狂涌入，平均每天有2.6個在線教育公司誕生，傳統(tǒng)教育機構也紛紛轉型。大家爭先恐后，生怕錯過這一波行情。

然而，事實卻一半是海水，一半是火焰。幾乎每天都有在線教育公司倒閉，比較著名的是龔海燕的梯子網(wǎng)、那好網(wǎng)。被互聯(lián)網(wǎng)陣營寄予厚望的“免費”大殺器，與事先張揚的宣傳相比也效果一般，遠遠談不上顛覆傳統(tǒng)教育模式，倒是補貼戰(zhàn)、口水戰(zhàn)、刷數(shù)據(jù)等風聲水起。

一般地，教育按年齡可以分為：幼兒教育（0-6歲）、K12教育（6-18歲）、大學教育（含研究生及留學等），職業(yè)和興趣教育（如成人英語）。本文重點談的領域，正是公認群體最廣泛、需求最多樣、市場最肥的肉—-K12一對一教育。

感覺目前在線教育的觀點太多了，市場很亂，并沒有像社交、電商、O2O那樣有一些行業(yè)公認的認知。是時候梳理一下了，在此我不昧淺陋，提出一些不成熟的觀點供業(yè)界商榷。

我的核心觀點是：當前在線教育存在兩大誤區(qū)，方向是兩大要害。

【誤區(qū)一：O2O只做信息交易，不做深服務】

現(xiàn)在行業(yè)最熱的詞就是O2O（線上到線下），其中“2”就是連接。即通過網(wǎng)絡流量快速獲取需求信息，然后轉化到線下交付（老師上課），整個過程通過免費甚至補貼來刺激，典型打法是YY力推的免費模式“100教育”。

但對在教育行業(yè)，這一點并不新鮮，只是當時獲取需求的核心方式不是通過網(wǎng)絡。新東方董事長俞敏洪就很不以為然，“這路數(shù)20年前我們就用過了，當時就是靠免費講座+講課來吸引學生，再把其中一部分轉化為教室里付費的學生。但YY只有線上，沒有地面，學生轉化沒有著落點。”

當然，目前在線教育的一大進步是直接切入了交易環(huán)節(jié)。移動互聯(lián)網(wǎng)急劇去通道化、更碎片化，互聯(lián)網(wǎng)生意正大規(guī)模從信息走入交易。綜合來看，目前的主流模式較好地解決了信息交易。

那么，教育培訓究竟是不是像本地生活服務網(wǎng)絡化那么簡單呢？可否標準化復制呢？

所謂因材施教，基本上教育（尤其K12）是一個高度非標準化的行業(yè)，必須建立足夠的信任！即在線教育不只是一次信息連接和一次交易，還需要和用戶（學生和家長）有深度交流。尤其是一對一教育，單價極高且目標明確的一對一怎么可能不深度交流？

這就需要碰服務，構建一個線下有實體、線上近乎仿真的深度專業(yè)交互體系，通過服務建立完整的教育體驗。我很認同三好網(wǎng)創(chuàng)始人何強曾經(jīng)說過的一段話：“體驗場景決定了學生的注意力程度，注意力是培養(yǎng)和構建知識流的基礎，而教育培訓的唯一目的，就是幫助學生構建知識流的過程。”

因此我認為，單純靠流量優(yōu)勢和免費打法還不足以真正沖擊K12一對一教育，市場現(xiàn)實也證明了這一點。

【誤區(qū)二：類Uber的LBS模式不是家長剛需】

在K12領域，另一個很火的玩法是LBS模式（基于位置的服務）。即通過定位學生的地理位置，選擇和推薦就近合適的老師，業(yè)內(nèi)有時也稱之為類Uber模式。

Uber模式的本質是，用互聯(lián)網(wǎng)方式打破時間和空間不對等。同時通過移動和數(shù)據(jù)技術，將供給和需求達到了近乎實時的就近匹配（on demand）。但我為什么不看好這種模式？分兩個層面。

對賣家（老師）動力不足。不管傳統(tǒng)方式還是目前的O2O方式，一對一教育的每個老師在恒定時間的上課次數(shù)一樣，一樣得花時間在路上趕場，在傳統(tǒng)機構學生集中度還高點，如果上門服務則意味著轉場成本大增，單位時間服務效率大大降低，交付效率并沒有得到本質提升。簡單說，是有效供給不足、交付效率不高。

最核心的是，LBS并沒有解決用戶（學生和家長）的根本需求。學生和家長的目標很明確，找好老師快速提升成績。LBS只能在有限的區(qū)域范圍內(nèi)為用戶推薦相對較好的老師，但是教育資源分布的極大不均衡性質決定了這一模式只能做到“修飾”的作用，無法根本性解決問題，簡單地說，學生家長要找的不是最近的老師，而是最合適的好老師！從消費習慣上來說，家長更希望能針對孩子的具體情況推薦針對性的老師和課程。這就要求平臺足夠大、有足夠的數(shù)據(jù)積累，更重要的是老師相對均衡地分布。

用戶的剛需不是快速、就近、便宜地滿足，而是針對性的、高質量地滿足。為了孩子上學中國家長不惜租房陪讀，花大量時間找老師、驅車幾十公里、多花點錢算什么啊！

也就是說，有公信力的專業(yè)大平臺和基于數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)才是真正的競爭力，Uber模式的實時隨機匹配不靠譜，LBS似乎很難真正滿足實際需求。

那么問題來了，K12一對一教育的真正出路到底是什么？破字當頭，立在其中。

【要害一：用“硬+軟+網(wǎng)”提升教師生產(chǎn)力】

現(xiàn)在整個K12一對一教育的最大問題是有效供給不足。行業(yè)處于賣方市場，而不是供給太多了。即優(yōu)秀教師供不應求，數(shù)字化程度也不高。

怎么破？必須用互聯(lián)網(wǎng)思維解決。即一對一不必到線下去上課，通過網(wǎng)絡即可閉環(huán)的交付。這就是“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的鐵人三項賽！硬件復興、帶寬提速和軟件開發(fā)水平，完全提供了這種可能性。

以三好網(wǎng)為例，它開發(fā)了一款硬件叫好學寶，通過雙攝像頭來實現(xiàn)同步手寫演算和上課場景真實還原。經(jīng)過大量試驗反饋，老師和學生能夠有效地沉浸入教學場景，排除非相關信息干擾，整體學習效率提升明顯。

在線授課意味著老師和學生不必花時間在趕路上，大大提高了供給的頻率。單單是“不出門”這件事兒就能夠產(chǎn)生像餓了么、58到家、河貍家等一批估值10億美金以上的公司，在線教育可以做的更徹底，老師學生可以都不出門，老師上課次數(shù)多了，賺錢自然多了。與此同時，距離問題解決以后還會導致增量市場的擴大。

【要害二：用“智能配課”提升售前效率】

K12一對一教育的另一大問題，是售前效率太低，即學生要花很多時間了解、比較，才能選擇合適的課程和老師。一旦突破這個轉化瓶頸，整個市場會取得很大的增長。

怎么破？還是互聯(lián)網(wǎng)搞法，靠大數(shù)據(jù)、靠推薦系統(tǒng)。平臺方需要做一個“智能配課”系統(tǒng)，多維度地快速探究學生的學習綜合狀況，科學快捷的制定個性化學習和教師匹配方案，從而將大量的售前時間通過機器較好解決。

本質上，這個“智能配課”系統(tǒng)其實是一個推薦引擎。以電商領域的亞馬遜、京東為例，推薦系統(tǒng)早已經(jīng)成為核心競爭力，占據(jù)銷售額的比重不斷上漲。在線教育在選購階段本質上也是一種教育產(chǎn)品的電商，為什么不能突破？

但是，想做“智能配課”，就需要建模，需要涉及數(shù)據(jù)的積累、清洗和挖掘。這就需要重度垂直于教育行業(yè)和深厚的歷史數(shù)據(jù)積累。否則，就是無源之水。

在線教育，不是抓人眼球的噱頭和動輒讓人意外的經(jīng)過層層裝修的“數(shù)據(jù)“，更不是簡單的信息對接和答案索引；在線教育不僅僅是索取答案，更重要的是通過深度對話幫助求學者構建“知識流”。

【結束語】

真正的在線教育一定要符合三大規(guī)律：教育規(guī)律、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律和市場規(guī)律。我的理解，教育規(guī)律就是必須有溫度，線上線下重度垂直、深度服務。市場規(guī)律就是讓教師上更多課賺更多錢少跑掉路，才能解放生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律就是智能化，根據(jù)學生具體特點智能配課，提升售前效率。

電商發(fā)展的大脈絡可以作參考。馬云當年從B2B起家其實很苦逼，后來調整戰(zhàn)略走向C2C（淘寶）才起量，再次轉型到B2C（天貓）終于賺大錢，而京東卻直接切入了“重資產(chǎn)”的B2C模式，一路野蠻生長。 所以，選擇比努力更重要（除非你是馬云那樣罕見的商業(yè)天才），一開始就要走正道。走對了就是金礦，走錯了就是火坑。

現(xiàn)在教育行業(yè)的線上和線下比例為1:9，俞敏洪認為3到5年內(nèi)會達到4:6。市場空間是毫無問題的，關鍵看路和人。至少現(xiàn)在看K12教育，我認為+互聯(lián)網(wǎng)思路的“專業(yè)平臺智能配課”+重資產(chǎn)的“鐵人三項賽”組合更靠譜。一個是戰(zhàn)略，一個是戰(zhàn)術。