CRM系統(tǒng)：開源C R M在中小企業(yè)的應(yīng)用
快速收益。很多中小企業(yè)都想借助信息化達(dá)到快速收
益的目的。但實(shí)際上很
難一下子就通過引入
E R P、C R M 等系統(tǒng)收
到顯著的效益，還需要
時(shí)間的支持。
上述特點(diǎn)使得中
小企業(yè)在做出選擇時(shí)，
一般會(huì)要求軟件易用性
要高，實(shí)施成本要低，
并且易實(shí)施和維護(hù)，同
時(shí)還要解決企業(yè)的實(shí)際
問題等。最終，通過實(shí)
施自己選擇的信息系
統(tǒng)，企業(yè)希望能夠提高
自身的管理水平，解決
一系列的現(xiàn)實(shí)問題。
針對(duì)中小企業(yè)的C 3 C R M
調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)面臨著一些相近的問
題，這其中包括：客戶丟失和流失、效率和考核、交款和
收款、銷售預(yù)測(cè)、銷售跟蹤、軟件資金風(fēng)險(xiǎn)、硬件投資、軟
件安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、異地辦公等等。如何適應(yīng)中小企
業(yè)的需求特點(diǎn)，解決他們的這些關(guān)鍵難題？一些開源軟件
做出了自己的“回應(yīng)”。
C3CRM 是基于國(guó)際著名的SugarCRM，根據(jù)國(guó)內(nèi)中
小企業(yè)需求特點(diǎn)開發(fā)的開源CRM 企業(yè)應(yīng)用解決方案，能廣
泛應(yīng)用于IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售及服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)
中。其采用php 和Mysql 工具開發(fā)，web 服務(wù)器可以用
apache和微軟的IIs，操作系統(tǒng)可以用Linux和Windows，
完全跨平臺(tái)，和底層操作系統(tǒng)沒有關(guān)系，如果選用LAMP
套件(Linux、apache、mysql、php)，那么所有軟件都是開
源的，都可免費(fèi)獲得。
C3CRM 擁有著一系列的實(shí)施優(yōu)勢(shì)。
開源。C3CRM 代碼完全公開，沒有任何許可證費(fèi)用，
開放快速二次開發(fā)工具，無(wú)需技術(shù)基礎(chǔ)即可開發(fā)新模塊。
免費(fèi)。免費(fèi)下載C3CRM 系統(tǒng)，免費(fèi)下載C3CRM 升
級(jí)包，免費(fèi)通過論壇獲得技術(shù)支持。
專業(yè)。C3CRM 產(chǎn)品顧問小組是由一批對(duì)CRM 和中小
企業(yè)頗有研究的用戶所組成，C3CRM 的功能是由產(chǎn)品顧問
小組提出、C3CRM 開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)而完成的。
強(qiáng)大用戶群。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，C3CRM 自從2005 年7
月發(fā)布以來(lái)，下載量即將突破20萬(wàn)，SugarForge官方下載
量已達(dá)122540次。
易實(shí)施維護(hù)。根據(jù)C3CRM 團(tuán)隊(duì)在各地實(shí)施的情況，一
般企業(yè)均能在一周內(nèi)實(shí)施完畢。
靈活。C3CRM 系統(tǒng)靈活的權(quán)限機(jī)制，能滿足大多數(shù)企
業(yè)的權(quán)限控制需求，靈活的應(yīng)用程序＋模塊開發(fā)工具能組
合出不同類型企業(yè)的CRM 系統(tǒng)。
零成本租用。C3CRM 開源社區(qū)為初創(chuàng)型
企業(yè)提供免費(fèi)租用CRM 服務(wù)，5 個(gè)用戶以內(nèi)
的企業(yè)無(wú)需繳納任何費(fèi)用，即可終身使用強(qiáng)大
的在線C R M 系統(tǒng)。
C3CRM 定位在技術(shù)平臺(tái)上，主要面向擁
有5到100用戶之間的中小型企業(yè)，提供市場(chǎng)、
銷售、服務(wù)與業(yè)務(wù)報(bào)表等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支持功能，
以及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制功能。通過快速實(shí)施，它
可以靈活適應(yīng)企業(yè)的不同管理模式。目前，
C3CRM 已經(jīng)在中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公
司、CSDN 項(xiàng)目外包服務(wù)中心、上海華胤鋼結(jié)
構(gòu)有限公司、Greate Solution Inc(USA)、上
海Shopex、廣州外貿(mào)局等企業(yè)或部門內(nèi)得到
了應(yīng)用，取得了良好的效果。
如今，國(guó)內(nèi)很多開源軟件和社區(qū)都在尋找合適的運(yùn)營(yíng)
模式，以保證軟件和社區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。就開源企業(yè)而言，數(shù)
量相對(duì)還較少，適合中小企業(yè)應(yīng)用的CRM 系統(tǒng)等也不夠
多，仍然還是一片“藍(lán)?！薄５_源畢竟正在一天天的壯大，
開源企業(yè)們也在靠著自己的努力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中頑
強(qiáng)的打拼；作為我國(guó)開源運(yùn)動(dòng)不容忽視的一支重要力量，它
們?yōu)橹行∑髽I(yè)乃至大型企業(yè)的信息化建設(shè)做出了諸多貢獻(xiàn)，
理應(yīng)受到更多的支持與關(guān)注！
強(qiáng)力推薦：
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
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