CRM系統(tǒng)：基于智能手機(jī)的物流CRM的研究

2　軟件設(shè)計 2. 1　移動物流CRM應(yīng)用流程圖 當(dāng)用戶與系統(tǒng)聯(lián)系時,首先確定是否為注冊用 戶,如果是注冊用戶,就可以通過客戶編碼和密碼 登錄系統(tǒng),進(jìn)行業(yè)務(wù)的操作. 否則,尋問用戶是否需 要注冊,如果客戶拒絕注冊,則可以進(jìn)入一般功能 界面,如公司新聞、各項政策等. 如果客戶同意注冊 并且注冊成功,那么就可以進(jìn)入系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流 程. 然后用戶根據(jù)自身的需求,對系統(tǒng)的具體功能 模塊進(jìn)行操作,以達(dá)到與企業(yè)數(shù)據(jù)庫交互目的,從 而實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的及時性和移動性[ 8 ] . 2. 2　界面設(shè)計 在界面設(shè)計上,使用MVC模式[ 9～11 ] . MVC模 式包括三類對象, 模型Model是應(yīng)用對象, 視圖 View是它在屏幕上的表示,控制器定義了用戶輸 入的響應(yīng)方式. MVC架構(gòu)使表現(xiàn)與邏輯分開,使得 多個視圖可以共用同一個MVC模型. 2. 3　線程池技術(shù) 為解決頻繁創(chuàng)建線程導(dǎo)致的線程生命周期開 銷和資源消耗問題,借鑒在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中常見的線程 池技術(shù). 由于服務(wù)器需要處理大量的網(wǎng)絡(luò)請求,為 避免大量的線程創(chuàng)建和銷毀所導(dǎo)致的問題,通常使 用線程池來處理網(wǎng)絡(luò)請求[ 12 ] ,即在線程池中預(yù)先 創(chuàng)建一定數(shù)量的線程,當(dāng)新的網(wǎng)絡(luò)任務(wù)到達(dá)時,由 線程池中一個空閑線程執(zhí)行該任務(wù),任務(wù)執(zhí)行完畢 后該線程并不銷毀,而是重新返回線程池中并等待 新的任務(wù)到達(dá). 對于J2ME設(shè)備需要頻繁連接網(wǎng)絡(luò) 的情況下,線程池不失為一個提高性能、節(jié)約系統(tǒng) 資源的好方法. 3　結(jié)　語 本文提出的移動物流CRM重點強(qiáng)調(diào)的是移動 客戶端功能的實現(xiàn),并沒有過多考慮服務(wù)器端,是 因為現(xiàn)在服務(wù)器端的企業(yè)級應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成 熟. 移動物流CRM系統(tǒng)作為當(dāng)前無線應(yīng)用的一個 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)