CRM系統(tǒng)：RBAC模型在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究
RBAC模型在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究
楊雪青1 , 張紅霞2 , 張秀梅3
(1. 華北水利水電學(xué)院,河南鄭州450011; 2. 河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院,河南鄭州451450;
3. 鹿邑縣高集鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心,周口鹿邑477200)
摘 要:訪問控制技術(shù)是一類重要的信息安全技術(shù),基于角色的訪問控制(RBAC)技術(shù)是目前訪問控制領(lǐng)域
的前沿技術(shù). 研究了RBAC的工作原理,將RBAC的思想應(yīng)用于對(duì)權(quán)限設(shè)計(jì)要求靈活的CRM系統(tǒng)中,取得了
傳統(tǒng)的訪問控制方法難于實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用效果.
關(guān)鍵詞:訪問控制;基于角色的訪問控制; CRM系統(tǒng)
中圖分類號(hào): TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
訪問控制(Access Control)是一類重要的信息
安全技術(shù),是通過某種途徑顯式地準(zhǔn)許或限制訪問
能力及范圍的一種方法. 通過訪問控制服務(wù),可以限
制對(duì)關(guān)鍵資源的訪問,防止非法用戶的侵入和合法
用戶的不慎操作所造成的破壞. 基于角色的訪問控
制RBAC (Role Based Access Control)是一種新興的
訪問控制技術(shù)和理念[ 1 - 2 ] ,是傳統(tǒng)的自主訪問控制
和強(qiáng)制訪問控制的升級(jí)和替代.
1 RBAC基本模型
RBAC授權(quán)模型的基本思想是:授權(quán)給用戶的
訪問權(quán)限通常由用戶在一個(gè)組織中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌泶_
定;根據(jù)不同的職能崗位劃分角色,資源訪問許可被
封裝在角色中,通過分配和取消角色來完成用戶權(quán)
限的授予和取消,用戶通過賦予的角色間接地訪問
系統(tǒng)資源和對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行操作;授權(quán)者根據(jù)需要
定義各種角色,并設(shè)置合適的訪問權(quán)限,而部門或個(gè)
人根據(jù)其工作性質(zhì)和職責(zé)再被指派為不同的角色,
完成權(quán)限授予.
RBAC最早是在1992 年由David Ferraiolo 和
Rick Kuhn提出的. 喬治麻省大學(xué)的Sandhu教授于
1996 年提出的模型族RBAC96, 包括RBAC0,
RBAC1, RBAC2, RBAC3. 后3個(gè)是RBAC0的擴(kuò)展.
RBAC1模型包含RBAC0,引入角色間的繼承關(guān)系.
RBAC2模型包含RBAC0,添加了約束. RBAC3包含
了RBAC1和RBAC2,既提供了角色間的繼承關(guān)系,
又提供了約束,是一個(gè)完整模型[ 3 ] .
RBAC0含有RBAC核心部分,是最基本的模
型,它定義了能構(gòu)成一個(gè)RBAC控制系統(tǒng)的最小的
元素集合,如圖1所示[ 4 ] . 在RBAC0中,包含用戶、
角色、控制對(duì)象、操作、許可權(quán)5個(gè)基本數(shù)據(jù)元素,權(quán)
限被賦予角色,而不是用戶. 當(dāng)一個(gè)角色被指定給一
個(gè)用戶時(shí),此用戶就擁有了該角色所包含的權(quán)限. 會(huì)
話是用戶與激活的角色集合之間的映射.
用戶:是權(quán)限的擁有者或主體用戶和權(quán)限實(shí)現(xiàn)
分離,通過授權(quán)管理進(jìn)行綁定.
角色:權(quán)限分配的單位與載體,通過繼承關(guān)系支
持分級(jí)的權(quán)限實(shí)現(xiàn).
操作:完成資源的類別和訪問策略之間的綁定.
控制對(duì)象:是系統(tǒng)所要保護(hù)的資源(Resource) ,
可以被訪問的對(duì)象.
許可權(quán):是對(duì)控制對(duì)象進(jìn)行某些操作的準(zhǔn)許,是
控制對(duì)象+操作,是和角色緊密相連的權(quán)限.
角色許可分配:實(shí)現(xiàn)操作和角色之間的關(guān)聯(lián)關(guān)
系映射.
用戶角色分配:實(shí)現(xiàn)用戶和角色之間的關(guān)聯(lián)關(guān)
系映射.
在RBAC中,一個(gè)用戶可以被賦予多個(gè)角色,一
個(gè)角色可以具有多項(xiàng)權(quán)限許可,一個(gè)登錄系統(tǒng)的用
戶,可以通過其所具有角色權(quán)限許可來判斷其可訪
問的系統(tǒng)資源和對(duì)資源可以進(jìn)行的操作.
2 CRM系統(tǒng)中的訪問控制問題
目前,企業(yè)屆面臨著日益激烈的市場(chǎng)競爭,對(duì)客
戶關(guān)系的重視程度也越來越高,以顧客為中心的經(jīng)
營理念被越來越多的企業(yè)所接受. 成功的客戶關(guān)系
管理CRM (Customer Relationship Management)可以
使企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對(duì)性,滿足
顧客的個(gè)性化需求,提升企業(yè)對(duì)顧客的價(jià)值,加強(qiáng)企
業(yè)自身市場(chǎng)競爭力.
在CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中,涉及的用戶多,要求系
統(tǒng)的通用性強(qiáng),權(quán)限設(shè)計(jì)靈活. 敏感信息(例如客戶
信息、商品價(jià)格信息)對(duì)訪問權(quán)限設(shè)置要求高,使用
傳統(tǒng)的訪問控制方法,系統(tǒng)設(shè)計(jì)比較復(fù)雜而且難于
滿足靈活性要求.
3 RBAC模型在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用
根據(jù)RBAC模型的權(quán)限設(shè)計(jì)思想和CRM系統(tǒng)
的特殊要求,建立CRM系統(tǒng)中權(quán)限管理的對(duì)象模
型,為了進(jìn)一步簡化系統(tǒng)權(quán)限管理的復(fù)雜性,在對(duì)象
模型中引入了用戶組,這樣對(duì)象模型中包含的基本
元素主要有:用戶、用戶組、角色、功能模塊、功能模
塊操作. 主要的關(guān)系有:用戶用戶組分配、用戶組角
色分配、角色權(quán)限分配. 實(shí)體關(guān)系如圖2所示[ 4 - 5 ] .
4 結(jié) 語
RBAC通過引入角色實(shí)現(xiàn)了用戶和訪問權(quán)限的
邏輯分離,方便了權(quán)限管理,在開發(fā)CRM系統(tǒng)中,利
圖2 CRM 系統(tǒng)中權(quán)限管理數(shù)據(jù)關(guān)系圖
用了RBAC思想解決系統(tǒng)中的訪問控制問題[ 6 - 7 ] ,
設(shè)計(jì)出滿足CRM系統(tǒng)對(duì)通用性、靈活性要求的權(quán)限
管理系統(tǒng),避免了以往的用戶和資源的直接授權(quán),簡
化了權(quán)限管理,提高了系統(tǒng)的開發(fā)效率.
參 考 文 獻(xiàn)
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Applica tion Research of RBAC Model in CRM System
YANG Xue2qing1 , ZHANG Hong2xia2 , ZHANG Xiu2mei3
(1. North China Institute ofWater Conservancy and Hydroelectric Power, Zhengzhou 450011, China;
2. Henan Vocational College of Agriculture, Zhengzhou 451450, China;
3. Gaoji Township Agriculture Service Centre in Luyi County,Luyi 477200, China)
Abstract:Access control is an important security of information technology, role2based access control (RBAC) is a new technology of
access control. Based on the theory of RBAC, its operation p rincipal is discussed. Based on the particularity of CRM system, RBAC mod2
el is imported in the design of CRM system. It hasmade favorable results.
Key words: access control; role - based access control; customer relationship management
強(qiáng)力推薦：
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)